“想客戶之所想，急客戶之所急”——這是明華售后*維修師曲超常說的一句話。他始終秉持客戶至上、用心服務(wù)的理念，用真誠(chéng)的心堅(jiān)守崗位，以極強(qiáng)的責(zé)任心履行著對(duì)公司、客戶的承諾，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的稱贊和信賴。

認(rèn)真細(xì)致 是他的工作態(tài)度

CAREFUL WORKING ATTITUDE

“態(tài)度決定一切，工作要認(rèn)真細(xì)致”。這是曲超對(duì)多年售后服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。日常維修工作中，曲工遇到有標(biāo)記加急的儀器，會(huì)重點(diǎn)挑出來(lái)，優(yōu)先維修，如沒有加急的儀器他一般采取先易后難的維修方法，先著手把易于判斷問題的儀器找出來(lái)檢修，再重點(diǎn)解決比較復(fù)雜的儀器；如果遇到新的問題，曲工從不鉆牛角尖，他會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地去認(rèn)識(shí)它、了解它、再到解決它，整個(gè)過程下來(lái)，是對(duì)自己技術(shù)的精進(jìn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的提升，更是對(duì)工作的一種態(tài)度。其認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度獲得了身邊的*、同事們的肯定。

無(wú)微不至 是他的服務(wù)準(zhǔn)則

METICULOUS SERVICE

正所謂“金杯銀杯，不如客戶的口碑”。曲工強(qiáng)調(diào)說，我們給客戶講產(chǎn)品、講服務(wù)可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能只需要一遍。十月份，氣溫的驟降對(duì)客戶進(jìn)行環(huán)境空氣的采樣工作有很大影響，菏澤某客戶向公司反饋采樣設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障。曲工通過部門了解情況后，*時(shí)間做出應(yīng)對(duì)措施，立即趕到客戶所在地，抵達(dá)后曲工立馬投入到設(shè)備的故障排查中，經(jīng)過曲工現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真細(xì)致的檢修，儀器冷凝的故障終得到解決，讓客戶的采樣工作得以順利開展；如確因疫情影響，無(wú)法上門服務(wù)的時(shí)候，曲工會(huì)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過線上的方式指導(dǎo)客戶完成一些可以實(shí)現(xiàn)的操作來(lái)解決問題。曲工這種無(wú)微不至的服務(wù)不僅贏得了客戶的信任，也使公司的售后服務(wù)獲得了客戶的贊譽(yù)。

明華擁有一支十分成熟且年輕的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正是他們用自己過硬的維修技術(shù)和服務(wù)素質(zhì)，用心服務(wù)客戶，不斷發(fā)揮服務(wù)技能的深度和廣度，確保了每一次的售后服務(wù)都能達(dá)到專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位客戶都能享受到便捷、的服務(wù)。未來(lái)，明華售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為本，著眼于客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、卓越的服務(wù)！